UĞURLU ÇEYİZ — GARANTİ VE İADE KOŞULLARI

Uğurlu Çeyiz olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, tüm alışverişlerinizde güvenli, hızlı ve sorunsuz bir deneyim sunmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız tüm ürünler, üretici ve ithalatçı firmaların garanti şartları kapsamında olup kalite kontrol süreçlerinden geçirilerek satışa sunulmaktadır.

Bu sayfa, garanti, iade ve değişim süreçlerine ilişkin tüm koşulları içermektedir.

1. Garanti Koşulları

Uğurlu Çeyiz’de satılan tüm ürünler, ilgili üretici veya ithalatçı firmaların belirlediği yasal garanti kapsamında yer almaktadır.

Garanti süresi, ürünün müşteriye teslim edildiği tarihten itibaren başlar ve ürün türüne göre değişmekle birlikte genellikle 2 yıldır.

Garanti Kapsamına Giren Durumlar

Üretim kaynaklı teknik arızalar
Normal kullanım koşullarında oluşan performans sorunları
Ürünün temel fonksiyonlarını yerine getirememesi

Bu durumlarda ürün, yetkili servis tarafından ücretsiz olarak onarılır veya gerekli görülmesi halinde değişim yapılır.

Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

Kullanıcı hatasından kaynaklanan hasarlar
Yetkisiz servis müdahaleleri
Düşme, darbe, kırılma, sıvı teması gibi fiziksel zararlar
Elektrik tesisatı veya voltaj dalgalanmalarından kaynaklı arızalar

Garanti dışı durumlarda servis hizmeti ücretli olarak sağlanabilir.

2. İade Koşulları (Cayma Hakkı)

Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında tüketiciler, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade hakkına sahiptir.

İade sürecini başlatmak için:

Web sitemizdeki “Siparişlerim” bölümüne giriş yapılır
İlgili ürün seçilir
“İade Talebi Oluştur” adımı tamamlanır

Onaylanan iade taleplerinde, müşteriye kargo gönderim bilgileri sağlanır.

3. İade Edilecek Ürün Şartları

İadenin kabul edilebilmesi için ürünün aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

Ürün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır
Orijinal kutu, ambalaj ve tüm aksesuarlar eksiksiz olmalıdır
Ürün üzerinde herhangi bir fiziksel zarar olmamalıdır
Elektronik ürünlerde ürünün koruyucu ambalajı bozulmamış olmalıdır
Hijyen ürünlerinde (kozmetik, kişisel bakım vb.) ambalaj açılmamış olmalıdır

Bu şartlara uymayan ürünler iade kapsamı dışında değerlendirilebilir ve müşteriye geri gönderilebilir.

4. İade Süreci ve Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içerisinde kontrol edilir.

Uygun bulunması halinde:

Kredi kartı ile yapılan ödemeler bankaya iade edilir ve 3–7 iş günü içinde hesaba yansır
Havale/EFT ile yapılan ödemeler aynı banka hesabına iade edilir

Not: Kargo bedeli, yalnızca satıcı kaynaklı hata (yanlış ürün, hasarlı ürün vb.) durumlarda Uğurlu Çeyiz tarafından karşılanır.

5. Değişim Koşulları

Ürün değişimi taleplerinde, öncelikle mevcut ürünün iadesi gerçekleştirilir ve ardından yeni sipariş oluşturulur.

Bazı özel durumlarda (örneğin renk veya model değişimi gibi), müşteri hizmetleri aracılığıyla doğrudan değişim desteği sağlanabilir.

6. Hasarlı veya Eksik Ürün Teslimatı

Sipariş teslim alınırken paket mutlaka kontrol edilmelidir.

Ambalajda ezilme, yırtılma veya hasar varsa “Hasar Tespit Tutanağı” tutulmalıdır
Ürün teslim alınmamalı ve kargo görevlisine iade edilmelidir
Eksik ürün durumları teslimattan itibaren 24 saat içinde bildirilmelidir

7. İletişim ve Destek

Garanti, iade ve değişim süreçlerine ilişkin tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📞 Destek Hattı: 444 0943
📧 E-posta: info@ugurluceyiz.com.tr
🕒 Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00